ANALYSTE SYSTÈMES CLIENTS (H/F/X)

EN QUELQUES MOTS

• Conception fonctionnelle
• Besoins utilisateurs
• Solutions clients (digital, CRM, billettique, IV) 

VOS CHALLENGES

Au sein de la Direction Marketing & Communication, vous rejoignez le département Expérience Clients en tant que spécialiste de l’analyse fonctionnelle des systèmes clients. Vous contribuez à définir des solutions visant à améliorer l’expérience client (applications mobiles, site web, CRM, billettique, information voyageurs).

Vous transformez les besoins métiers en solutions concrètes, en garantissant la cohérence et la qualité des analyses fonctionnelles en collaboration étroite avec les équipes métiers, IT, projets et les fournisseurs.

L'engagement et l'esprit d'équipe sont des moteurs pour vous ? Alors, rejoignez-nous !

VOS MISSIONS

• collecter les besoins via la feuille de route stratégique, les demandes d’évolution métier et la veille fonctionnelle ;
• animer des ateliers avec les parties prenantes ;
• formaliser les besoins sous forme d’analyses fonctionnelles ;
• garantir la cohérence globale des solutions (vision transverse des systèmes) ;
• rédiger les analyses fonctionnelles ou valider celles proposées par les fournisseurs ;
• traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles claires et exploitables ;
• assurer la qualité, l’exhaustivité et la pérennité des livrables
• collaborer avec les équipes projet et les équipes de développement pour la gestion des user stories, la priorisation fonctionnelle et la clarification des besoins ;
• contribuer aux sprint reviews et à la validation des développements ;
• Participer à la préparation des tests en élaborant des scénarios fonctionnels assurant la qualité des solutions déployées
• garantir la qualité de la documentation fonctionnelle, organiser les différents documents et livrables et assurer leur mise à jour ;
• apporter une expertise fonctionnelle aux équipes internes et contribuer à la qualité des données.

VOTRE PROFIL

• vous êtes titulaire d’un Master et justifiez de 3 ans d’expérience dans une fonction liée à l’analyse de solutions, à l’analyse client ou dans un domaine similaire ;
• OU vous êtes titulaire d’un Bachelier et disposez d’au moins 5 ans d’expérience pratique dans une fonction liée à l’analyse de solutions, à l’analyse client ou dans un domaine similaire
• vous possédez de solides connaissances en analyse fonctionnelle et maîtrisez des outils de modélisation (BPMN, UML) pour formaliser les besoins clients 
• votre vision systémique vous permet d’acquérir rapidement une vision globale de nos projets et de nos outils ;
• vous avez d’excellentes capacités rédactionnelles ;
• une bonne connaissance de l'anglais technique est un atout intéressant.

NOTRE OFFRE

• il s'agit d'un engagement au poste de « Analyste Systèmes Clients (H/F/X) » dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée ;
• un job motivant et des challenges au quotidien ;
• un environnement innovant : notre métier évolue constamment, vous serez au cœur de cette innovation ;
• un rôle transversal à haute valeur ajoutée, en interface avec de nombreux acteurs internes et externes, vous permettant de développer une expertise reconnue au sein du groupe.

ÉTAPES DE RECRUTEMENT

• ETAPES_RECRUTEMENT_TYPE_18

AVANTAGES

Un package salarial incluant :

• Package_7

INTERESSE(E)

Postulez sur le site : www.letec.be pour le 13/04/2026 au plus tard en enregistrant votre dossier de candidature complet : curriculum vitæ détaillé, copie de votre/vos diplôme(s).

Seuls les dossiers complets seront pris en considération.

Pour toute question relative à cette procédure, vous pouvez contacter le recruteur à l'adresse suivante : thomas.antoine@letec.be