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EXPERT SYSTÈMES CLIENTS

CDI
Temps plein
Jambes

EN QUELQUES MOTS

  • Gestion des systèmes d’exploitation (Billettique, CRM, etc.)
  • Support technique
  • Lien utilisateurs

 

VOS CHALLENGES

Au sein de la Direction Marketing & Communication, vous rejoignez le département Expérience Clients. En tant qu'Expert Systèmes Clients, vous intervenez au dernier niveau de résolution des incidents complexes impactant nos systèmes clients : billettique, CRM, application mobile et interfaces associées. Vous prenez en charge les problématiques critiques et contribuez directement à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

L'engagement et l'esprit d'équipe sont des moteurs pour vous ? Alors, rejoignez-nous !

VOS MISSIONS

 

  • assurer le support expert de niveau L3 sur l’ensemble des systèmes clients (ATLAS, CRM, application mobile, site web letec.be, etc.) ;
  • effectuer le suivi des incidents transmis aux fournisseurs, en piloter la priorisation et produire une synthèse hebdomadaire ;
  • participer à la gestion de la relation fournisseur (contacts opérationnels, suivi des SLA) ;
  • monitorer et contrôler proactivement les systèmes déployés et leurs interfaces ;
  • piloter la gestion et l’administration complète des systèmes clients (paramétrage, gestion des profils, activation des équipements, etc.) en collaboration avec les administrateurs locaux ;
  • participer à l’amélioration continue des procédures de gestion des incidents et au développement d'outils permettant d’automatiser les contrôles et d’améliorer la détection des anomalies ;
  • participer à la démarche de veille technologique et aux évolutions des solutions  ;
  • rédiger, maintenir et faire évoluer la documentation des systèmes (guides techniques, procédures et supports de formation) pour les équipes de support et les administrateurs locaux.
  • apporter une expertise fonctionnelle et technique aux équipes internes sur l’ensemble des systèmes clients ;
  • collaborer avec les équipes IT pour améliorer la performance des solutions clients.

 

VOTRE PROFIL

  • vous êtes titulaire d'un bachelier et disposez d'une expérience pratique de minimum 3 ans dans une fonction liée à l’administration système ou le support L2/L3 ;
  • vous avez une solide expérience dans la gestion de support technique avancé sur des architectures interconnectées et vous gérez la coordination avec des fournisseurs externes ;
  • vous maîtrisez les environnements applicatifs diversifiés (billettique, CRM, application mobile) et vous êtes prêts à compléter vos compétences techniques de manière proactive ;
  • une connaissance de l’anglais technique est un atout intéressant ;
  • une connaissance en lien avec le développement de scripts et de macros (à des fins de supervision ou d'automatisation) est également un atout.

 

NOTRE OFFRE

  • il s'agit d'un engagement au poste de « Expert systèmes clients (H/F/X) » dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée ;
  • un job motivant et des challenges au quotidien ;
  • un environnement innovant : notre métier évolue constamment, vous serez au cœur de cette innovation ;
  • un rôle clé au carrefour des équipes métier, IT et fournisseurs.

 

ÉTAPES DE RECRUTEMENT

  • ETAPES_RECRUTEMENT_TYPE_11

AVANTAGES

Un package salarial incluant :

  • Package_7

INTERESSE(E)

Postulez sur le site www.letec.be pour le 8/06 au plus tard en enregistrant votre dossier de candidature complet : lettre de motivation, curriculum vitae détaillé , copie de votre/vos diplôme(s).

Seuls les dossiers complets seront pris en considération.

 

Pour toutes informations veuillez contacter le service RH à l'adresse mail :  thomas.antoine@letec.be


 

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