GESTIONNAIRE RECLAMATIONS (H/F/X)

EN QUELQUES MOTS

• orientation client
• rigueur
• communication
• résistance au stress
• sens des priorités

 

VOS CHALLENGES

Vous rejoignez le département Customer Care de la Business Unit du Brabant wallon composé de 8 collaborateurs et d’une responsable.

En tant que Gestionnaire réclamations, vous assurerez le suivi qualitatif des questions et plaintes de nos clients. Votre objectif sera double : apporter des réponses personnalisées à chacune des sollicitations et, dans un second temps, faire remonter les informations afin de contribuer à l’amélioration du service clientèle.

L’engagement et l’esprit d’équipe sont des moteurs pour vous ? Alors, rejoignez-nous !

VOS MISSIONS

• traiter quotidiennement les réclamations relatives aux problèmes rencontrés par la clientèle sur le réseau, analyser le contenu de la réclamation et y répondre de manière professionnelle, tout en respectant les délais impartis et la justesse des informations ;
• récolter les informations auprès des services internes afin d’apporter une réponse correcte et vérifiée ;
• encoder les dossiers de réclamations dans une base de données clients ;
• identifier les problèmes ou les demandes récurrentes émanant de la clientèle et les signaler aux services concernés afin de contribuer à l’amélioration du service clientèle ;
• réaliser et diffuser des tableaux de bord de manière régulière à destination des différents services ou dans le cas de demandes plus spécifiques ;
• nourrir les reportings trimestriels/semestriels utilisés lors des réunions de la direction ;
• contribuer à véhiculer la bonne image du TEC et participer activement à la satisfaction de nos clients afin de promouvoir l’utilisation de nos services ;
• travailler en collaboration avec les collègues directs (agents de vente, gestionnaires de lignes, managers de proximité,…) ou des autres départements afin de promouvoir les bonnes pratiques.

VOTRE PROFIL

• vous possédez un Bac ou un CESS ;
• vous pouvez témoigner d'une expérience probante de minimum 2 ans dans un service similaire (service clientèle, SAV, etc.) ;
• vous êtes très à l’aise avec les logiciels de bureautique de la suite Office, la connaissance du logiciel CRM est un atout ;
• vous possédez une excellente capacité rédactionnelle ainsi qu’une très bonne orthographe ;
• vous avez un sens commercial développé ;
• organisé, vous faites preuve de rigueur et êtes capable de fixer des priorités ;
• vous faites preuve d’un esprit de synthèse et d’analyse ;
• vous avez une bonne résistance au stress et vous pouvez garder votre calme dans des relations potentiellement conflictuelles ;
• vous savez travailler en autonomie et prendre des décisions ;
• vous faites régulièrement preuve de flexibilité et d’adaptation.

NOTRE OFFRE

• Il s’agit d’un engagement au poste d’un Gestionnaire réclamations, GTEC-330 - classe 4 dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.
• Un horaire variable du lundi au vendredi.
• De réelles possibilités d’évolution de carrière en interne.
• Un package salarial incluant :  

ÉTAPES DE RECRUTEMENT

• ETAPES_RECRUTEMENT_TYPE_28

AVANTAGES

Un package salarial incluant :

• Package_7

INTERESSÉ(E)

Postulez sur le site www.letec.be pour le 30/03/25 au plus tard en enregistrant votre dossier de candidature complet : lettre de motivation, curriculum vitae détaillé , copie de votre/vos diplôme(s). Seuls les dossiers complets seront pris en considération.

Attention : veuillez noter la date de l’examen écrit : 08/04/25

Pour toutes informations veuillez contacter le service RH à l'adresse mail :jobs@letec.be

Si vous avez des questions relatives la procédure de sélection prenez contact avec Clarisse Michaux (Service recrutement) à l’adresse : clarisse.michaux@letec.be