INCIDENT MANAGER & TEAM LEADER (H/F/X)

CDI
Temps plein
Namur

EN QUELQUES MOTS

  • gestion et classification des Incidents
  • leadership
  • lien client
  • évolution stratégique

 

VOS CHALLENGES

Vous rejoignez la Direction Informatique comme Incident Manager au sein du Centre de Service Informatique.

Votre rôle dans cette position est double : vous effectuez, d’une part, un contrôle et une analyse de l’ensemble des incidents informatiques du TEC sur le territoire wallon tout en supervisant, d’autres part, l’équipe support namuroise (composée de 5 personnes).

 

VOS MISSIONS

En tant qu’Incident Manager :

  • organiser la gestion des incidents, en coordonnant les équipes de Support (qui sont réparties sur plusieurs sites en Wallonie), garantissant le respect des procédures et une résolution rapide ;
  • évaluer la gravité des incidents (P1, P2, P3, P4) en fonction de leur impact sur les utilisateurs ou sur les systèmes ;
  • assurer une communication transparente avec les différentes parties prenantes ;
  • documenter les incidents en détail, y compris les leçons apprises (Key Findings) ;
  • proposer des améliorations pour prévenir les incidents futurs ;
  • contrôler les accords de niveau de service (SLA) pour assurer la conformité ;
  • élaborer des plans d’amélioration continue pour le Support Informatique.

 

En tant que Team Leader :

  • assurer l’encadrement quotidien de votre équipe locale en charge du support IT (niveau 1, 2 et 3) ainsi que la disponibilité des ressources nécessaires localement pour un support informatique efficace ;
  • participer à la réalisation des objectifs stratégiques IT et gérer le parc informatique et téléphonique namurois ;
  • suivre les activités liées à la gestion locale de la cellule (achats, sécurité, veille technologique, etc.) ;
  • garantir un support informatique de qualité, en collaboration avec le Centre de Services et les autres départements de la Direction IT, en assurant la conformité aux politiques de sécurité informatique ;
  • assurer une communication claire avec les utilisateurs locaux.

 

VOTRE PROFIL

  • vous êtes titulaire d’un master et pouvez attester d’une expérience probante de 2 ans en lien avec la fonction ;
  • alternativement, vous êtes titulaire d’un bachelier et pouvez attester d’une expérience probante de 5 ans en lien avec la fonction ;
  • vous avez des connaissances approfondies en technologies de l’information, et une expérience pratique en gestion de projets ou en management ;
  • vous êtes un réel meneur d’hommes et vous avez une bonne capacité d’écoute envers vos collaborateurs et utilisateurs. Comprendre les besoins de chacun vous est naturel ;
  • vous êtes capable de motiver votre équipe et de piloter une équipe projet ;
  • vous faites preuve d’assertivité dans vos contacts et êtes résistant au stress ;
  • vos prises de décision sont basées sur une excellente capacité d’analyse ;
  • une bonne connaissance d’Office 365 est un atout majeur.

 

NOTRE OFFRE

  • il s’agit d’un engagement au poste de « Responsable Support IT (H/F/X) »  dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.
  • un job à temps plein dans votre domaine d’expertise !
  • un encadrement et une formation continue.
  • chèques-repas
  • assurances groupe et hospitalisation
  • horaires flexibles
  • prise en charge intégrale de vos déplacements domicile-travail en transports en commun

 

ÉTAPES DE RECRUTEMENT

  • ETAPES_RECRUTEMENT_TYPE_18

AVANTAGES

Un package salarial incluant :

  • Package_7

INTERESSÉ(E)

Postulez sur le site www.letec.be en enregistrant votre dossier de candidature : CV détaillé , copie de votre/vos diplôme(s), copie de votre carte d'identité. 

 

Pour toute question relative à cette procédure, vous pouvez contacter Thomas, le recruteur IT, à l’adresse suivante : thomas.antoine@letec.be