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MANAGER DES SYSTÈMES CLIENTS (H/F/X)

CDI
Temps plein
Jambes

EN QUELQUES MOTS

  • Pilotage d'équipe et coordination transverse
  • Exploitation et gestion courante des systèmes clients
  • Disponibilité, performance et continuité de service

 

VOS CHALLENGES

Au sein de la Direction Transversale, vous rejoignez la direction du Marketing et de la Communication en tant que Manager des Systèmes Clients.

Vous pilotez, avec votre équipe, l’exploitation et la gestion courante des systèmes informatiques utilisés par nos clients et nos collaborateurs commerciaux : billettique sans contact et dématérialisée, site internet, CRM, application mobile. 

L'engagement et l'esprit d'équipe sont des moteurs pour vous ? Alors, rejoignez-nous !

 

VOS MISSIONS

 

  • coordonner, superviser et accompagner une équipe de 3 à 5 collaborateurs au quotidien
  • piloter l’activité Run des systèmes clients et garantir leur disponibilité et leur bon fonctionnement ;
  • organiser la gestion des incidents et demandes, coordonner la résolution des incidents majeurs et récurrents et superviser le support fonctionnel et technique ;
  • représenter le département Systèmes Clients auprès des fournisseurs internes et externes pour les aspects opérationnels ;
  • assurer la gestion opérationnelle, administrative et financière des contrats de maintenance et de services ;
  • piloter la Task Force Billettique en coordonnant les parties prenantes internes et externes ;
  • contribuer, avec le SLA Manager, au suivi de la performance des solutions et des fournisseurs au regard des niveaux de service définis ;
  • veiller au respect des obligations réglementaires liées à l’exploitation des systèmes clients, notamment en matière d’Open Data et de RGPD ;
  • collaborer avec le CISO afin de garantir la sécurité des systèmes clients.

 

VOTRE PROFIL

  • vous êtes titulaire d’un Master complété par 5 années d’expérience dans le pilotage, l’exploitation ou le support de solutions informatiques ou digitales. Une expérience d’au moins 10 ans dans ces mêmes domaines, à un niveau de responsabilité similaire, peut être reconnue comme équivalente ;
  • vous maîtrisez les principes et outils de gestion des incidents et êtes capable de gérer des situations de crise;
  • vous avez une première expérience en gestion d’équipe ;
  • vous avez une première expérience en gestion de fournisseurs et en coordination d’équipes techniques externes ;
  • vous êtes capable d'appréhender rapidement les impacts clients associés aux incidents ;
  • vous êtes à l'aise avec le suivi administratif et financier des prestations et contrats fournisseurs ;
  • vous avez une expérience en exploitation / support de solutions digitales ou systèmes ayant un volume important d’utilisateurs ;
  • vous avez une bonne compréhension des environnements techniques cloud, réseau, interfaces/API et données ;
  • une bonne connaissance du nééerlandais et de l'anglais est un atout important.

NOTRE OFFRE

  • il s'agit d'un engagement au poste de « Responsable Opérationnel des Systèmes Clients (H/F/X) » dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée ;
  • un environnement innovant : notre métier évolue constamment, vous serez au cœur de cette innovation ;
  • un job motivant et des challenges au quotidien ;
  • l'opportunité de piloter des systèmes au cœur de la relation client dans une entreprise engagée pour une mobilité moderne et écologique.

 

ÉTAPES DE RECRUTEMENT

  •  ETAPES_RECRUTEMENT_TYPE_18

AVANTAGES

 Un package salarial incluant :

  • Package_6

INTERESSE(E) ?

Postulez sur le site www.letec.be pour le 01/11/2026 au plus tard en enregistrant votre dossier de candidature complet : lettre de motivation, curriculum vitae détaillé , copie de votre/vos diplôme(s). Seuls les dossiers complets seront pris en considération.

 

Pour toutes informations veuillez contacter le service RH à l'adresse mail : thomas.antoine@letec.be


 

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