RESPONSABLE DU CUSTOMER CARE (H/F/X)

EN QUELQUES MOTS

• gestion opérationnelle et commerciale
• orientation client
• encadrement d'équipes
• accompagner le changement

VOS CHALLENGES

Manager aguerri, vous portez et soutenez la politique commerciale de l’Opérateur de Transport de Wallonie. Dans ce but, vous traduisez les lignes stratégiques de l’entreprise en objectifs opérationnels au niveau du service commercial et vous vous assurez de la bonne coordination de votre équipe afin d’améliorer la qualité du service offert à nos clients. 
Vous coordonnez le travail de l’ensemble des métiers en relation avec la clientèle (vente, plaintes, amendes, etc). Ce poste à forte responsabilité vous place au carrefour de l'opérationnel et du stratégique et vous offre la possibilité d'évoluer vers des missions axées sur l'organisation et le pilotage de l'Exploitation.

L'engagement et l'esprit d'équipe sont des moteurs pour vous ? Alors, rejoignez-nous !

VOS MISSIONS

• implémenter la stratégie de la relation client du TEC dans la Business Unit du Hainaut ;
• coordonner et superviser la vente et la distribution des produits de la Business Unit du Hainaut afin de garantir une qualité de service optimale et l’efficience des procédures opérationnelles ;
• appliquer et superviser localement la politique de vente et de distribution des titres de transport ;
• encadrer une équipe d’agents de vente potentiellement répartis sur plusieurs sites (espaces TEC) et englobant les métiers de la fraude et à la gestion des réclamations ;
• soutenir vos équipes, les accompagner dans le changement actuel de stratégie lié à l’augmentation du volume des ventes online ;
• formaliser des propositions locales de décision à la Commission Marketing ;
• assurer le suivi budgétaire du service ;
• établir et communiquer différents rapports d’activités et statistiques concernant l’activité du service ;
• être le référent des matières traitées par le service et de l’outil opérationnel de customer relationship managment (CRM) utilisé par vos équipes.

VOTRE PROFIL

• vous êtes titulaire d’un master, de préférence à finalité économique, et justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la gestion d’un service commercial ou financier. À défaut, vous êtes titulaire d’un bachelier à finalité économique ou commerciale et disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion d’un service commercial ou financier. Enfin, un CESS complété par une expérience professionnelle probante pour la fonction de minimum 8 ans pourra également être pris en considération, à condition que cette expérience soit clairement démontrée dans votre lettre de motivation ;
• véritable people manager , vous fédérez, inspirez vos équipes et partenaires ; 
• vous adoptez une attitude constructive et vous êtes force de proposition ;
• vous faites preuve d'écoute active et vous êtes particulièrement attentif à la satisfaction des clients ;
• animé par l’esprit d’équipe, vous travaillez à créer de la solidarité entre les collaborateurs ;
• analytique et pragmatique, vous êtes un « problem solver » ;
• la connaissance d’un outil de CRM est un atout. 

NOTRE OFFRE

•    une fonction stimulante dans une entreprise impliquée dans une mobilité moderne et écologique ;
•    il s’agit d’un engagement au poste de « Responsable local customer care », classe 8 - DFTH 119, dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée ; 
•    un encadrement, une formation continue et de réelles perspectives de mobilité de carrière en interne.

ÉTAPES DE RECRUTEMENT

• ETAPES_RECRUTEMENT_TYPE_11

AVANTAGES

Un package salarial incluant :

• Package_7

INTÉRESSÉ(E)

Postulez sur le site www.letec.be pour le 31/08/2025. au plus tard en enregistrant votre dossier de candidature complet : lettre de motivation, curriculum vitae détaillé , copie de votre/vos diplôme(s). Seuls les dossiers complets seront pris en considération.

Pour toutes informations veuillez contacter le service RH à l'adresse mail :  cynthia.ramos@letec.be